FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania

- Monitoring -

  1. Jak duży pakiet internetu do kamer 4G?

    Wybór odpowiedniego pakietu internetowego dla kamer 4G zależy od kilku czynników, takich jak częstość i czas trwania transmisji. Jako punkt wyjścia, zalecamy pakiet co najmniej 5GB. Jednakże, dla regularnego użytkowania (kilka minut dziennie, codziennie) rekomendujemy pakiet o wielkości 10-20GB.

  2. Jak działa fullcolor w kamerach?

    Tryb Fullcolor w kamerach oznacza, że w nocy kamera uruchamia specjalne doświetlenie LED. Dzięki temu, nawet w pełnej ciemności, obraz z kamery jest kolorowy, co pomaga w lepszym zrozumieniu sytuacji.

  3. Gdzie mogę ustawić czułość powiadomień?

    Regulację czułości powiadomień możesz znaleźć w dedykowanej aplikacji do obsługi kamery, dokładnie w zakładce zarządzania powiadomieniami. Tam możesz dostosować ustawienia do swoich indywidualnych potrzeb.

  4. Czy mogę sprawdzać nagrania z kamery bez wyjmowania karty pamięci?

    Oczywiście! Dostęp do nagrań możesz uzyskać bezpośrednio przez dedykowaną aplikację. To jest najbardziej rekomendowany i najszybszy sposób na przeglądanie zarejestrowanych materiałów.

  5. Ilu użytkowników może mieć podgląd do mojej kamery?

    Liczba osób, które mogą mieć dostęp do podglądu z Twojej kamery, zależy od wybranej aplikacji. Zazwyczaj limit ten wynosi od 16 do 32 użytkowników, co pozwala na szeroki dostęp dla wszystkich zainteresowanych.

  6. Czy po jednym przewodzie można przesłać sygnał z kilku kamer (analog)?

    Na pewno! Wykorzystując specjalne przewody typu UTP/FTP, jest możliwość przesyłania sygnałów z kilku kamer analogowych jednocześnie. Niestety, w przypadku przewodów koncentrycznych ta opcja nie jest dostępna.

  7. Jakiej odległości mogę podłączyć kamerę od rejestratora (sygnał i zasilanie analog i POE)?

    Odpowiedź na to pytanie zależy od kilku czynników, takich jak typ sygnału (analogowy czy POE) oraz specyfika techniczna wykorzystywanych kabli i urządzeń. W przypadku tylko sygnału wideo i odpowiednio dobrej jakości kabla, możemy mówić o zasięgu od 300 do 500 metrów. Jeżeli zaś chodzi o sygnał wideo i zasilanie w technologii POE, standardowo możemy mówić o zasięgu do 100 metrów, ale niektóre urządzenia pozwalają na zwiększenie tego zasięgu nawet do 200 metrów.

  8. Czy przewód można łączyć?

    Absolutnie! Przewody typu skrętka, jak na przykład popularne kable Ethernet, a także przewody BNC, możemy bez problemu łączyć ze sobą, by przedłużyć zasięg sygnału.

  9. Z jakiej odległości będzie "coś" widać?

    To nie jest proste pytanie, ponieważ odległość, z jakiej uda nam się coś zobaczyć, zależy od wielu czynników. Warunki atmosferyczne, poziom oświetlenia, jakość i specyfikacja kamery oraz jej umiejscowienie, wszystko to wpływa na to, co i jak daleko będziemy w stanie zobaczyć.

  10. Czy zestaw musi mieć dysk twardy?

    Twoje urządzenie będzie działać poprawnie nawet bez dysku twardego, ale warto pamiętać, że bez niego nie będziemy mogli zapisywać nagrań z kamery. Dysk twardy w rejestratorze pozwala na rejestrowanie, przechowywanie i odtwarzanie nagrań, co może okazać się bardzo użyteczne.

  11. Czy muszę mieć Internet, żeby mieć podgląd z rejestratora?

    Podgląd obrazu z rejestratora jest możliwy bez podłączenia do Internetu, ale tylko bezpośrednio na telewizorze lub monitorze podłączonym kablem HDMI lub VGA. Jeżeli chciałbyś mieć możliwość podglądu obrazu zdalnie, na przykład przez przeglądarkę internetową czy aplikację mobilną, będziesz potrzebował połączenia z Internetem.

  12. Zapomniałem hasła w swoim rejestratorze. W jaki sposób mogę je odzyskać lub nadać nowe?

    Jeżeli zapomniałeś hasła do swojego rejestratora, nie przejmuj się! Najlepszym rozwiązaniem będzie skontaktowanie się mailowo z naszym serwisem technicznym pod adresem dzial.techniczny@alkam-security.pl. Nasz zespół z chęcią pomoże Ci odzyskać dostęp do Twojego urządzenia.

  13. Zapomniałem hasła w swojej kamerze. W jaki sposób mogę je odzyskać lub nadać nowe?

    Nie przejmuj się, zapomnienie hasła do kamery to coś, co może się przytrafić każdemu. Jeśli w instrukcji obsługi kamery nie znalazłeś informacji o przycisku resetu, skontaktuj się z naszym serwisem technicznym pod adresem dzial.techniczny@alkam-security.pl. Będziemy zadowoleni, mogąc Ci pomóc.

  14. Ile urządzeń mogę podłączyć do jednego konta w aplikacji?

    Zależy to od wybranej aplikacji. Dla aplikacji DVS-Connect, HQ-Connect, Hik-Connect i DMSS, limit wynosi aż 256 urządzeń. Dla pozostałych aplikacji mobilnych limit to 16 urządzeń. Wybierz tę, która najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.

  15. Z jaką aplikacją działa kamera X?

    Informacje o dedykowanej aplikacji dla danego modelu kamery znajdziesz w dołączonej do urządzenia instrukcji obsługi (dostępnej elektronicznie na stronie dvspolska.pl lub allegro). Początek każdej instrukcji zawiera wszystkie niezbędne informacje o aplikacji oraz instrukcje konfiguracji.

  16. O jak dużej pojemności kartę pamięci mogę włożyć do kamery?

    Informacje o maksymalnej pojemności obsługiwanej przez kamerę znajdziesz w jej specyfikacji na stronie dvspolska.pl lub aukcji allegro. W większości przypadków kamery obsługują karty o pojemności do 128GB.

  17. Jakie modele kamer mogę dobrać do swojego zestawu IPS?

    Wybór odpowiednich kamer do zestawu IPS zależy od konkretnego modelu rejestratora. Najbezpieczniej jest skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą lub naszym działem handlowym. Odradzamy samodzielny dobór kamer bez wcześniejszej konsultacji.

  18. Gdzie znaleźć aplikacje DVS GO?

    Niestety, aplikacja DVS GO nie jest już dostępna, ponieważ została wycofana przez producenta. Ale nie martw się! Aplikacją zamienną jest IP PRO, którą łatwo możesz pobrać ze sklepu Play (dla urządzeń Android) i App Store (dla urządzeń iOS). Ta aplikacja zapewni Ci podobne funkcjonalności i łatwość obsługi.

  19. Korzystam z aplikacji X czy mogę podłączyć kamery do aplikacji Y lub na odwrót?

    Zazwyczaj aplikacje są dedykowane do konkretnych modeli kamer i niestety nie można podłączyć kamer do innej aplikacji. Istnieją jednak wyjątki - niektóre aplikacje są kompatybilne ze sobą, na przykład HQ-Connect i DVS-Connect, DVS GO i IP PRO, CamHiPro i CamHi. Przed podjęciem próby podłączenia kamery do innej aplikacji, warto upewnić się, czy dana aplikacja jest kompatybilna z Twoim modelem kamery.

  20. Jak włączyć DHCP w kamerze Wifi?

    Jeśli masz kamerę Wifi, dobrą wiadomością jest to, że większość tych urządzeń ma fabrycznie włączoną funkcję DHCP, która automatycznie zarządza adresami IP w Twojej sieci. Jeśli natkniesz się na jakiekolwiek problemy z tą funkcją, prosimy o kontakt mailowy z naszym działem technicznym: dzial.techniczny@alkam-security.pl. Chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem.

  21. Mam zestaw przewodowy. Czy mogę podłączyć tam kamerę Wifi przewodem?

    Możliwość podłączenia kamery Wifi przewodem do zestawu przewodowego zależy od modeli urządzeń, które posiadasz. Wiele rejestratorów pozwala na przewodowe podłączenie dodatkowej kamery Wifi. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas konfiguracji, skontaktuj się z nami pod adresem dzial.techniczny@alkam-security.pl. Z przyjemnością pomożemy Ci dokonać prawidłowego podłączenia.

  22. Gdzie znajdę numer telefonu do serwisu?

    Dla zapewnienia efektywnej obsługi i uporządkowanego procesu zgłoszeń, nasze wsparcie techniczne jest w pierwszej kolejności realizowane drogą mailową. Aby uzyskać pomoc techniczną lub zadać pytania dotyczące serwisu, skontaktuj się z nami poprzez e-mail na adres: dzial.techniczny@alkam-security.pl lub serwis@dvspolska.pll. Nasz zespół specjalistów jest zawsze gotowy do pomocy.

  23. Jak złożyć reklamację, jeżeli urządzenie posiada jakąś wadę?

    Przykro nam, że napotkałeś problem z naszym urządzeniem. Aby przekazać urządzenie do naprawy serwisowej, prosimy o wykonanie kilku prostych kroków:

    1. Odwiedź naszą stronę internetową alkam-security.pl.
    2. Na dole strony znajdziesz zakładkę "zwroty i reklamacje".
    3. Wypełnij tam formularz serwisowy, a także znajdziesz tam adres do wysyłki i wszystkie niezbędne informacje.
    4. Następnie spakuj i wyślij urządzenie na podany adres wraz z wydrukowanym zgłoszeniem serwisowym i kopią dowodu zakupu.

    Dbamy o satysfakcję naszych klientów i zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać Twój problem.

  24. Czym różnią się kamery IP od kamer analogowych?

    Kamery IP i analogowe różnią się na wiele sposobów. Kamery IP, chociaż są droższe, oferują lepszą jakość obrazu i często mają inteligentne funkcje. Mogą również działać jako niezależne urządzenia, co oznacza, że nie wymagają centralnej jednostki sterującej, w przeciwieństwie do kamer analogowych. Z drugiej strony, kamery analogowe są tańszą alternatywą, jednak wymagają oddzielnych przewodów zasilających i są bardziej podatne na różnego rodzaju zakłócenia.

  25. Jak działa LED w kamerach? Czy działa po detekcji ruchu?

    Oświetlenie LED w kamerach jest zaprojektowane tak, aby automatycznie się włączać w nocy lub przy słabym oświetleniu, zapewniając doskonałą widoczność nawet w ciemności. W niektórych modelach kamer, oświetlenie LED może być także aktywowane po detekcji ruchu, ale to jest dodatkową funkcją, która nie jest dostępna we wszystkich modelach. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w instrukcji użytkowania danego modelu kamery.

  26. Jak włączyć śledzenie obiektu w kamerach obrotowych?

    Jeśli Twoja kamera obrotowa posiada funkcję śledzenia obiektów, możesz ją włączyć za pomocą aplikacji mobilnej podczas podglądu na żywo. Wystarczy aktywować funkcję "trasa/śledzenie". Szczegółowe instrukcje na ten temat znajdziesz w instrukcji obsługi Twojej kamery.

  27. Czy kamerę obrotową można zasilić poprzez POE?

    Niestety, kamery obrotowe marki DVS nie obsługują zasilania poprzez POE (Power Over Ethernet). Dedykowane zasilanie dla tych kamer to 12V DC.

  28. Czy posiadany zestaw Wifi można połączyć przewodowo?

    Niektóre z naszych zestawów bezprzewodowych oferują możliwość konfiguracji i połączenia urządzeń przewodowo. Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój zestaw bezprzewodowy może być skonfigurowany przewodowo, skontaktuj się z nami poprzez e-mail na adres: serwis@dvspolska.pl. Chętnie pomożemy Ci w tej sprawie.

  29. Gdzie znajdę instrukcję do kamery/rejestratora/zestawu?

    Instrukcję do zakupionych u nas urządzeń można znaleźć w kilku miejscach. Możesz ją znaleźć na naszej aukcji allegro w zakładce "Dodatkowe Informacje", na naszej stronie internetowej dvspolska.pl w zakładce "Instrukcje", a także otrzymasz ją w formie papierowej wewnątrz opakowania z urządzeniem. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci wszystkie niezbędne informacje i instrukcje, które pomogą Ci w korzystaniu z naszych urządzeń.

  30. Czy można zmodyfikować zestaw/wystawioną ofertę?

    Tak, jest to jak najbardziej możliwe! Jesteśmy otwarci na indywidualne potrzeby naszych klientów. W przypadku chęci modyfikacji zestawu lub oferty, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, a nasi specjaliści ds. handlu pomogą Ci dopasować ofertę do Twoich potrzeb.

  31. Jakiej sieci komórkowej kartę SIM mogę użyć do kamery 4g?

    Nasze kamery 4G są kompatybilne z kartami SIM od wszystkich polskich operatorów komórkowych. Dzięki temu możesz wybrać tę sieć, która najlepiej działa w Twoim obszarze lub która oferuje najkorzystniejsze dla Ciebie warunki.

  32. Na jaką odległość można podłączyć kamery analogowe/IP/Wifi.

    Maksymalna odległość, na jaką można przesłać obraz z kamer, zależy od typu kamery:

    • Analog: Obraz może być przesłany na odległość około 300m przy użyciu wysokiej jakości przewodu koncentrycznego (tylko sygnał wideo).
    • IP: Obraz może być przesłany na odległość około 100m przy użyciu wysokiej jakości przewodu UTP.
    • Wifi: Obraz może być przesłany na odległość do 100m (w terenie otwartym, przy idealnych warunkach).

    Prosimy pamiętać, że te odległości są przybliżone i mogą się różnić w zależności od konkretnej instalacji i warunków otoczenia.

  33. Na jaką odległość można zasilić kamery.

    Odległość, na jaką można zasilić kamery, zależy od modelu kamery, jakości i grubości przewodu. W przypadku kamer zasilanych przez zasilacz 12V DC, jest to odległość około 50m bez spadków napięcia. Dla kamer zasilanych przez POE, maksymalna odległość to około 100m.

  34. Jak zarobić wtyk BNC 

  35. Czy można podłączyć kamerę w innym miejscu niż rejestrator i przesłać obraz.

    W przypadku kamer analogowych, muszą one być podłączone bezpośrednio do rejestratora. Natomiast dla kamer IP i Wifi, jest możliwość podłączenia ich w innym miejscu, jednak jest to zalecane tylko dla zaawansowanych użytkowników. Wymaga to posiadania stałego, publicznego adresu IP lub skonfigurowania usługi DDNS.

  36. Jaki przewód do monitoringu analogowego/IP.

    Typ przewodu, który powinieneś użyć, zależy od typu systemu monitoringu:

    • Analogowy: Zalecamy użycie przewodu koncentrycznego wraz z przewodem zasilania, lub przewód UTP (skrętka) z dedykowanymi transformatorami wideo.
    • IP: Dla systemów IP najlepszym wyborem będzie przewód UTP lub FTP (skrętka).

  37. Brak obrazu na monitorze (niekompatybilna rozdzielczość).

    Jeśli ustawisz rozdzielczość wyjścia obrazu na HDMI/VGA na wartość, która nie jest obsługiwana przez Twój monitor, obraz może zniknąć. W takim przypadku powinieneś podłączyć rejestrator do telewizora lub monitora, który obsługuje ustawioną rozdzielczość, a następnie zmienić ustawienia. Alternatywnie, możesz zalogować się do rejestratora przez przeglądarkę i zmienić rozdzielczość lub przywrócić ustawienia fabryczne.