Zwroty i reklamacje
Zwroty
Zgodnie z zapisami polskiego prawa, każdy klient dokonujący zakupu na odległość, w tym poprzez sklep internetowy, zachowuje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu towaru. Nie musi przy tym podawać przyczyny i ponosić dodatkowych kosztów. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z zamówionymi artykułami.
Reklamacje
Użytkownicy serwisu DVS Polska mogą składać reklamacje dotyczące zawartej umowy sprzedaży pod dedykowanym adresem e-mail, telefonicznie, w naszych oddziałach lub w formie pisemnej na adres siedziby głównej. Poprawnie złożona reklamacja powinna składać się z następujących elementów:
• imię, nazwisko, oraz dane teleadresowe kupującego,
• datę dokonania zakupu i jego przedmiot - stanowiące podstawę reklamacji,
• opis problemu, wraz ze wskazaniem konkretnego żądania,
• uzasadnienie reklamacji.
• w przypadku otrzymania niekompletnego lub uszkodzonego produktu — zdjęcie poglądowe.
DVS Polska rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania w kompletnej postaci. Odpowiedź jest każdorazowo wysyłana na podany adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
DVS Polska realizuje naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne w ramach własnego Działu Serwisu, dane adresowe znajdą się w zakładce Kontakt. Szczegółowe warunki gwarancji określają procedury serwisowe, które dostępne są w siedzibie firmy. Przed wysyłką urządzenia na serwis, prosimy o dołączenie formularza usterki, który usprawni proces reklamacyjny, powinien zawierać najważniejsze elementy wyszczególnione wyżej.
Formularz zgłoszeniowy należy załączyć do uszkodzonego urządzenia.
Przysłanie reklamowanego sprzętu jest równoznaczne z zapoznaniem się z „Warunkami gwarancji”. Informacje z najważniejszymi danymi wraz z kopią zakupu sprzętu należy wydrukować, podpisać oraz przesłać wraz z reklamowanym produktem na adres:
Alkam Security Sp. z o. o. Sp. k.
ul. Żółkiewskiego 14
87-100 Toruń
z dopiskiem „Serwis”
Ze względu na aktualną sytuację epidemiologiczną czas realizacji usług serwisowych może przedłużyć się do 30 dni roboczych. W przypadku niewielkich usterek, umożliwiających dalszą pracę urządzenia, oraz napraw pogwarancyjnych zalecamy wstrzymanie się z wysyłką produktów na serwis. Jeśli to możliwe prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu określenia czy wysyłka danego urządzenia do naprawy jest konieczna.
