Zwroty i reklamacje
Zwroty
Zgodnie z zapisami polskiego prawa, każdy klient dokonujący zakupu na odległość, w tym poprzez sklep internetowy, zachowuje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu towaru. Nie musi przy tym podawać przyczyny i ponosić dodatkowych kosztów. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z zamówionymi artykułami.
Reklamacje
Użytkownicy serwisu DVS Polska mogą składać reklamacje dotyczące zawartej umowy sprzedaży pod dedykowanym adresem e-mail, telefonicznie, w naszych oddziałach lub w formie pisemnej na adres siedziby głównej. Poprawnie złożona reklamacja powinna składać się z następujących elementów:
• imię, nazwisko, oraz dane teleadresowe kupującego,
• datę dokonania zakupu i jego przedmiot - stanowiące podstawę reklamacji,
• opis problemu, wraz ze wskazaniem konkretnego żądania,
• uzasadnienie reklamacji.
• w przypadku otrzymania niekompletnego lub uszkodzonego produktu — zdjęcie poglądowe.
DVS Polska rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania w kompletnej postaci. Odpowiedź jest każdorazowo wysyłana na podany adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
DVS Polska realizuje naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne w ramach własnego działu serwisu, dane adresowe znajdą się poniżej. Szczegółowe warunki gwarancji określają procedury serwisowe, które dostępne są w siedzibie firmy. Przed wysyłką urządzenia na serwis, prosimy o wypełnienie formularza usterki. W mailu zwrotnym zostanie przesłana kopia formularza, którą należy wydrukować, podpisać i wraz z dowodem zakupu dołączyć do reklamowanego sprzętu.
Adres do wysyłki:
Alkam Security Sp. z o. o. Sp. k.
ul. Chotomowska 62
05-110 Jabłonna
z dopiskiem „Serwis”
Przysłanie reklamowanego sprzętu jest równoznaczne z zapoznaniem się z warunkami gwarancji.
Ze względu na aktualną sytuację epidemiologiczną czas realizacji usług serwisowych może przedłużyć się do 30 dni roboczych. Przed wysyłką urządzenia zalecamy kontakt mailowy w celu weryfikacji potencjalnej usterki oraz konieczności jej naprawy w serwisie.
Adres email do kontaktu [rejestratory/kamery]: serwis@dvspolska.pl
Adres email do kontaktu [wideodomofony]: serwis@alkam-security.pl